Cambios y Devoluciones

Última actualización: 15/Febrero/2026

En SERIPACAR trabajamos para que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Antes de solicitar un cambio o devolución, por favor revisa cuidadosamente esta política.

Condiciones Generales de Cambios y Devoluciones

Para ser elegible para un cambio o devolución, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso y en perfecto estado de reventa, con su empaque original intacto.
• El producto debe ser retornado con la factura y/o guía de remisión emitida por SERIPACAR.
• Los productos desechables (por ejemplo, mascarillas, guantes desechables), personalizados o que por su naturaleza no puedan ser reutilizados no son elegibles para devolución. Esto se aplica aún cuando estén en perfectas condiciones.

Plazo para Solicitar Cambios o Devoluciones

Las solicitudes de cambio o devolución deben realizarse a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp o correo electrónico publicado en nuestro sitio). El cliente debe notificar su intención de devolver o cambiar el producto dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Procedimiento

1. El cliente debe contactar al Servicio de Atención al Cliente de SERIPACAR, enviando:
   • Foto(s) del producto
   • Número de factura
   • Motivo de la devolución o cambio
2. SERIPACAR revisará el caso, y coordinará la recepción del producto para su inspección.
3. Antes de procesar el cambio o generar una nota de crédito, SERIPACAR debe recibir y verificar físicamente el producto devuelto en nuestras instalaciones.

Costos Asociados

Los gastos que se generen por transporte o logística de la devolución o cambio serán asumidos en su totalidad por el cliente. Esto incluye el traslado de productos hacia nuestras instalaciones o hacia la dirección que SERIPACAR indique para el proceso de evaluación.

Notas de Crédito y Reembolsos

Si la devolución es aprobada:

• El cliente podrá optar por una nota de crédito al valor del producto devuelto, la cual podrá ser utilizada para una futura compra en SERIPACAR.
• No se realizan devoluciones de dinero en efectivo bajo ninguna circunstancia.
• El reembolso del costo del producto no incluye los gastos de envío originales ni otros servicios adicionales.

Evaluación de Devoluciones

SERIPACAR se reserva el derecho de rechazar una solicitud de devolución o cambio si el producto no cumple con los requisitos establecidos en esta política o si se detectan signos de uso, manipulación o alteración del producto.